Куди писати

Одна адреса, яку читає людина.

Напишіть на abuse@hyvermail.com. Звернення читає людина, а не фільтр, і акаунт HyverMail для цього не потрібен. Це публічна адреса, яка надходить тій самій команді, що й підтримка.

Повідомити про зловживання

Що додати

Що дає нам змогу діяти одразу.

Пов’язати псевдонім з акаунтом ми можемо лише за самим листом. Що більше з переліченого ви надішлете, то менше нам доведеться перепитувати:

  • Повний лист із заголовками. У більшості поштових програм є «показати оригінал», «вихідний текст» або «завантажити як .eml».
  • Адреса на hyvermail.com, з якої лист надійшов або на яку був надісланий.
  • Коли він надійшов, із зазначенням часового поясу.
  • Чого від вас домагалися, якщо це неочевидно: запит платежу, сторінка входу, погроза.

Що вважається зловживанням

Використання псевдоніма, щоб дістатися до того, хто про це не просив.

HyverMail існує, щоб людина могла не розкривати свою справжню адресу. Усе перелічене порушує цю мету і Політику допустимого використання:

  • Масова або скриптова реєстрація акаунтів.
  • Розсилання того самого листа багатьом одержувачам.
  • Масова реєстрація в сторонніх сервісах.
  • Надсилання небажаної комерційної пошти.
  • Фішинг: видавання себе за людину, компанію чи сервіс заради доступу, платежів або особистих даних.
  • Надсилання шкідливих програм або посилань, що їх встановлюють.
  • Видавання себе за сам HyverMail або за будь-який інший сервіс.
  • Цькування, погрози або залякування.
  • Обхід блокування, ліміту чи правил безкоштовного періоду в іншому сервісі.
  • Усе протизаконне, включно з шахрайством і поширенням заборонених матеріалів.

Що буде далі

Що ми робимо зі зверненням.

Кожне звернення проходить той самий шлях:

  • Ми підтверджуємо отримання протягом одного робочого дня.
  • Знаходимо акаунт за псевдонімом і дивимось, що ще він надсилав.
  • Вимикаємо псевдонім, обмежуємо надсилання або блокуємо акаунт — за результатами.
  • За явного зловживання акаунт блокується одразу, без попереднього повідомлення. Ми не попереджаємо людину про те, що на неї надійшло звернення.

Ваше звернення лишається вашим

Ми ніколи не називаємо, хто повідомив.

Акаунту, проти якого ми діємо, повідомляють, що він зробив і яке правило порушив. Йому не кажуть, хто повідомив, і вашого листа йому не пересилають. Якщо ви волієте, щоб ваше ім’я не згадувалося взагалі, скажіть — так і буде.

Це не одноразова пошта

За псевдонімом стоїть людина, яку можна знайти.

Одноразова адреса спливає і не належить нікому. Псевдонім HyverMail влаштований навпаки: він пересилає пошту до підтвердженої скриньки реального акаунта, доки цей акаунт його зберігає. Тому зловживання тут відстежується, і тому блокування всіх адрес hyvermail.com відсікає звичайних клієнтів, а не шахраїв.

Що таке поштовий псевдонім

Якщо сайт нас блокує

Скажіть нам, який саме.

Деякі сервіси відхиляють адреси будь-яких провайдерів псевдонімів, зокрема HyverMail. Якщо це сталося з вами, надішліть назву сервісу й текст відмови — ми звернемося до них з історією доставки та звернень щодо нашого домену.

Повідомити про заблоковану адресу
Читати Політику допустимого використання