Куда писать

Один адрес, который читает человек.

Напишите на abuse@hyvermail.com. Обращения читает человек, а не фильтр, и аккаунт HyverMail для этого не нужен. Это публичный адрес, который приходит той же команде, что и поддержка.

Сообщить о злоупотреблении

Что приложить

Что позволяет нам действовать сразу.

Связать псевдоним с аккаунтом мы можем только по самому письму. Чем больше из этого вы пришлёте, тем меньше нам придётся переспрашивать:

  • Полное письмо с заголовками. В большинстве почтовых программ есть «показать оригинал», «исходный текст» или «скачать как .eml».
  • Адрес на hyvermail.com, с которого письмо пришло или на который было отправлено.
  • Когда оно пришло, с указанием часового пояса.
  • Чего от вас добивались, если это неочевидно: запрос платежа, страница входа, угроза.

Что считается злоупотреблением

Использование псевдонима, чтобы достать того, кто об этом не просил.

HyverMail существует, чтобы человек мог не раскрывать свой настоящий адрес. Всё перечисленное нарушает эту цель и Политику допустимого использования:

  • Массовая или скриптовая регистрация аккаунтов.
  • Рассылка одного и того же письма многим адресатам.
  • Массовая регистрация в сторонних сервисах.
  • Отправка нежелательной коммерческой почты.
  • Фишинг: выдача себя за человека, компанию или сервис ради доступа, платежей или личных данных.
  • Отправка вредоносных программ или ссылок, которые их устанавливают.
  • Выдача себя за сам HyverMail или за любой другой сервис.
  • Травля, угрозы или запугивание.
  • Обход блокировки, лимита или правил бесплатного периода в другом сервисе.
  • Всё противозаконное, включая мошенничество и распространение запрещённых материалов.

Что будет дальше

Что мы делаем с обращением.

Каждое обращение проходит один и тот же путь:

  • Мы подтверждаем получение в течение одного рабочего дня.
  • Находим аккаунт за псевдонимом и смотрим, что ещё он отправлял.
  • Отключаем псевдоним, ограничиваем отправку или блокируем аккаунт — по результатам.
  • При явном злоупотреблении аккаунт блокируется сразу, без предварительного уведомления. Мы не предупреждаем человека о том, что на него поступило обращение.

Ваше обращение остаётся вашим

Мы никогда не называем, кто сообщил.

Аккаунту, против которого мы действуем, сообщают, что он сделал и какое правило нарушил. Ему не говорят, кто сообщил, и ваше письмо ему не пересылают. Если вы предпочитаете, чтобы ваше имя не упоминалось вовсе, скажите — так и будет.

Это не одноразовая почта

За псевдонимом стоит человек, которого можно найти.

Одноразовый адрес истекает и не принадлежит никому. Псевдоним HyverMail устроен наоборот: он пересылает почту в подтверждённый ящик реального аккаунта, пока этот аккаунт его сохраняет. Поэтому злоупотребление здесь отслеживается, и поэтому блокировка всех адресов hyvermail.com отсекает обычных клиентов, а не мошенников.

Что такое почтовый псевдоним

Если сайт нас блокирует

Скажите нам, какой именно.

Некоторые сервисы отклоняют адреса любых провайдеров псевдонимов, включая HyverMail. Если это случилось с вами, пришлите название сервиса и текст отказа — мы свяжемся с ними и покажем историю доставки и обращений по нашему домену.

Сообщить о заблокированном адресе
Читать Политику допустимого использования